In dein Land verkaufen wir nicht. Warum?

Irrvogel Interactive

Support

Die meisten Fragen sind unten beantwortet.

  1. Schritt 1: Wähle ein Thema

    Lizenz und Kauf

    Lizenz & Aktivierung
    Auf wie vielen Computern kann ich einen Lizenzschlüssel verwenden?

    Auf bis zu zwei Computern gleichzeitig.

    Für einen dritten Computer deaktivierst du zuerst einen der beiden anderen.

    Ich habe einen neuen Computer. Wie ziehe ich meine Lizenz um?

    Deaktiviere zuerst den alten Computer und gib dann deinen Schlüssel auf dem neuen ein.

    1. Wenn der alte Computer noch läuft, öffne dort das Lizenzfenster und drücke Deactivate this computer. Das geht beliebig oft.
    2. Wenn der alte Computer weg oder kaputt ist, entferne ihn auf der Seite zur Lizenzverwaltung. Das geht zweimal innerhalb von 30 Tagen.
    3. Gib deinen Schlüssel auf dem neuen Computer ein.

    Lizenzverwaltung öffnen

    Der Computer, den ich verwenden will, hat kein Internet. Kann ich trotzdem aktivieren?

    Ja, mit einem zweiten Gerät, das online ist. Ein Handy reicht.

    1. Wähle im Lizenzfenster auf dem Computer ohne Internet Offline activation. Es zeigt einen Aktivierungscode.
    2. Öffne auf dem Gerät mit Internet die Aktivierungsseite und gib den Code und deinen Schlüssel ein.
    3. Bring die Aktivierungsdatei auf den Computer ohne Internet (ein USB-Stick reicht), drück Load file… und dann Activate.

    Aktivierungsseite öffnen

    Ich finde meinen Lizenzschlüssel nicht.

    Such zuerst in deinem Postfach nach der E-Mail mit deinem Schlüssel.

    Sie kam direkt nach dem Kauf an die Adresse, die du beim Bezahlen angegeben hast. Such nach „Dein Lizenzschlüssel für“ oder nach dem Absender licenses@irrvogel.com und sieh im Spam-Ordner nach.

    Wenn die E-Mail weg ist, bekommst du kostenlos einen Ersatzschlüssel.

    1. Öffne die Lizenzverwaltung und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du gekauft hast. Ein Anmeldelink kommt per E-Mail.
    2. Öffne die Lizenz und wähle Verlorenen oder weitergegebenen Schlüssel ersetzen (kostenlos). Gib deine E-Mail-Adresse noch einmal ein und drück dann Ersatzschlüssel schicken.

    Einen Ersatzschlüssel bekommst du einmal alle 30 Tage. Der alte Schlüssel funktioniert dann nicht mehr, aber Computer, die du schon aktiviert hast, laufen weiter.

    Lizenzverwaltung öffnen

    Jemand anderes hat meinen Schlüssel, oder er wurde online gestellt.

    Ersetze den Schlüssel. Danach aktiviert nur noch der neue Schlüssel weitere Computer.

    1. Öffne die Lizenzverwaltung und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast.
    2. Öffne die Lizenz und wähle Verlorenen oder weitergegebenen Schlüssel ersetzen (kostenlos). Gib deine E-Mail-Adresse noch einmal ein und drück dann Ersatzschlüssel schicken.
    3. Sieh dir auf derselben Seite die Liste der Computer an. Computer, die vor dem Ersatz aktiviert wurden, bleiben aktiviert, auch die der anderen Person. Entferne jeden Computer, der nicht deiner ist, mit Das war ich nicht in seiner Zeile. Das zählt nicht zu deinen zwei Entfernungen innerhalb von 30 Tagen, das Entfernen eines deiner eigenen Computer aber schon. Hast du beide verbraucht, schreib an den Support.

    Lizenzverwaltung öffnen

    Die Software läuft plötzlich im Demomodus.

    Dafür gibt es meistens einen von vier Gründen.

    • Du hast eine neuere Version auf einem Computer installiert, der seitdem nicht online war. Verbinde ihn einmal mit dem Internet oder wiederhole die Offline-Aktivierung.
    • Der Computer wurde in der Lizenzverwaltung entfernt.
    • Du bist vom Kauf zurückgetreten, oder er wurde erstattet.
    • Wir haben den Schlüssel gesperrt, zum Beispiel weil er online gestellt wurde.

    Die Lizenzverwaltung zeigt den Grund neben der Lizenz. Wenn die Lizenz noch aktiv ist, gib deinen Schlüssel im Lizenzfenster noch einmal ein.

    In der Lizenzverwaltung nachsehen

    Kauf & Erstattung
    Ich habe bezahlt, aber keinen Schlüssel bekommen.

    Der Schlüssel geht an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen angegeben hast.

    • Sieh im Spam-Ordner nach.
    • Prüf, ob du im richtigen Postfach suchst.

    Kommt nach einer Stunde nichts an, schreib an den Support und nenn diese E-Mail-Adresse.

    Ich möchte mein Geld zurück.

    Wenn du vor dem Bezahlen die drei Kästchen angekreuzt hast, endete dein Rücktrittsrecht, als wir dir den Schlüssel geschickt haben.

    Du kannst das Rücktrittsformular trotzdem senden, es braucht kein Konto und keine Anmeldung. Wir prüfen deinen Fall und antworten per E-Mail.

    Innerhalb von 14 Tagen kannst du außerdem Link nach den eigenen Bedingungen von Link um eine Erstattung bitten.

    Rücktrittsformular öffnen

    So bittest du Link um eine Erstattung (Englisch)

    Hilfe

    Download & Installation
    Wo lade ich die Software herunter?

    Auf der Produktseite, unter Download.

    Versionsnummer, Release-Datum und Prüfsumme stehen neben der Datei.

    Was braucht mein Computer?

    Jede Produktseite nennt ihre Systemanforderungen.

    Fehler oder Absturz
    Etwas verhält sich anders als erwartet.

    Prüf zuerst, ob du die neueste Version hast.

    1. Vergleich deine Version (in der Software) mit der auf der Produktseite.
    2. Wenn deine älter ist, installier die neue und versuch es noch einmal.
    3. Tritt es weiter auf, mach mit Halte das bereit, wenn du schreibst weiter.
    Etwas anderes
    Meine Frage ist hier nicht dabei.

    Mach mit Halte das bereit, wenn du schreibst weiter und schreib an den Support.

    Produkte
    Irrvogel's MIDI Text Display

    Handbuch und häufige Fragen stehen auch auf der Website.

  2. Schritt 2: Halte das bereit, wenn du schreibst

    • Das Produkt und seine Versionsnummer
    • Dein Betriebssystem und, falls du eines verwendest, das Host-Programm
    • Die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, wenn es um einen Kauf geht
    • Was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hast
    • Einen Screenshot, wenn etwas falsch aussieht

    Bitte lass deinen Lizenzschlüssel in der Nachricht weg, denn die E-Mail-Adresse vom Kauf reicht, um deine Lizenz zu finden.

  3. Schritt 3: Schreib an den Support

    Support-Formular öffnenE-Mail schreiben

    E-Mail-Adresse: support@irrvogel.com